מדיניו משלוחים

מדיניות משלוחים – Senergy

עדכון אחרון: 21.01.2026
האתר: bysenergy.co.il (“האתר”)
המפעילה: מטריקס ג׳ן בע״מ (“החברה”)

1. כללי
   1.1 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והתקנון של האתר (“התקנון”). במקרה של סתירה בין מדיניות זו לתקנון, התקנון יגבר.
   1.2 החברה מספקת הזמנות באמצעות חברת שליחויות חיצונית (“חברת השליחויות”) בפריסה ארצית ביישובי ישראל.
   1.3 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה שמפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

2. שיטת אספקה
   2.1 שיטת האספקה באתר היא משלוח עד הבית בלבד.
   2.2 האספקה תתבצע לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה ובכפוף לנהלי חברת השליחויות, זמינותה ותנאי השטח.

3. דמי משלוח ומבצעים
   3.1 דמי משלוח סטנדרטיים הם 30 ₪ להזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש במעמד התשלום (Checkout).
   3.2 מעת לעת עשויה החברה להציע משלוח חינם או הנחות בדמי משלוח מעל סכום רכישה מסוים. סכום הסף ותנאי ההטבה עשויים להשתנות, והמחייב הוא הסכום והתנאים המופיעים בקופה בעת ביצוע ההזמנה.
   3.3 החברה רשאית לשנות דמי משלוח, מבצעים או תנאים נלווים בכל עת, בכפוף לדין. שינוי כאמור לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שאושרו.

4. זמני אספקה (ימי עסקים)
   4.1 זמן אספקה סטנדרטי להזמנות הוא 1–3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה במערכת (לאחר אישור תשלום וזמינות המוצר).
   4.2 “ימי עסקים” אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, סגר או השבתה בהתאם להנחיות רשויות.
   4.3 יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב כיום עסקים לצורכי אספקה.
   4.4 בתקופות עומס (לרבות Black Friday, Shopping IL, חגים ומבצעי מכירות) זמני האספקה עשויים להתארך ולהגיע עד 1–8 ימי עסקים, בכפוף לעדכוני חברת השליחויות ולעומסים תפעוליים.
   4.5 זמני האספקה הם משוערים ואינם התחייבות למועד מסירה מדויק.

5. תיאום מסירה וקבלת המשלוח
   5.1 ביום המסירה, חברת השליחויות עשויה לשלוח הודעת עדכון ו/או ליצור קשר טלפוני לפני ההגעה, בהתאם למדיניותה.
   5.2 מסירת המשלוח עשויה לכלול חתימה/אישור מסירה דיגיטלי של הנמען או מי מטעמו, בהתאם לנהלי חברת השליחויות.
   5.3 הלקוח/ה אחראי/ת למסור פרטי כתובת מדויקים, לרבות מספר דירה/בית, קומה, קוד כניסה, שם באינטרקום ומספר טלפון זמין.
   5.4 במקרה של פרטים שגויים או חסרים, ייתכנו עיכובים ו/או כשל מסירה, והכל בהתאם למדיניות זו ולתקנון.

6. השארת משלוח ללא נוכחות
   6.1 ניתן לאשר מראש השארת משלוח ללא נוכחות (ליד הדלת, בתיבת דואר או אצל שכן/ה), בכתב או באמצעי תקשורת מקובל, ובהתאם לאפשרויות שמציעה חברת השליחויות.
   6.2 באישור השארה ללא נוכחות, האחריות לאובדן, גניבה, נזק או פגיעה באיכות לאחר המסירה עוברת ללקוח/ה, והחברה לא תישא באחריות לכך.
   6.3 הלקוח/ה מודע/ת לכך שמוצרים עשויים להיות רגישים לתנאי סביבה (לרבות חום/שמש). מומלץ להימנע מהשארת המשלוח זמן ממושך ללא השגחה ולפעול בהתאם להוראות האחסון שעל גבי האריזה.

7. אזורים מוגבלים ונקודת מסירה חלופית
   7.1 במקרים בהם הכתובת אינה נגישה מבחינה ביטחונית או לוגיסטית, החברה ו/או חברת השליחויות רשאיות לתאם עם הלקוח/ה מועד חלופי או נקודת מסירה חלופית סבירה.

8. שינוי כתובת לאחר יציאת המשלוח
   8.1 בקשה לשינוי כתובת לאחר יציאת המשלוח כפופה ליכולת ולנהלים של חברת השליחויות.
   8.2 החברה רשאית לגבות תשלום נוסף בגין שינוי כתובת/שילוח חלופי בהתאם לעלות בפועל של חברת השליחויות.

9. כשל מסירה, החזרת משלוח ומשלוח חוזר
   9.1 אם משלוח יוחזר לחברה עקב סירוב לקבלה, כתובת שגויה, אי מענה או היעדרות חוזרת, החברה רשאית, בכפוף לדין ובהתאם לנסיבות:
   א) לחייב בעלות משלוח חוזר בהתאם לעלות בפועל, או
   ב) לקזז עלויות טיפול ושילוח מהחזר כספי, ככל שמגיע.
   9.2 עלות משלוח חוזר עשויה לנוע בין 30 ₪ ל-60 ₪, בהתאם לאזור ולתעריפי חברת השליחויות במועד הרלוונטי.

10. כוח עליון
    10.1 מבלי לגרוע מהאמור בתקנון, החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי אספקה הנובעים מ”כוח עליון”, לרבות מצב ביטחוני/מלחמה, שביתות, עומסי שילוח חריגים, תקלות ספקים, מזג אוויר קיצוני, הפסקות תקשורת/חשמל, צווי רשויות וכיו״ב.
    10.2 במקרה של כוח עליון, החברה תהיה רשאית לדחות את מועד האספקה ו/או לבצע תיאום חלופי עם הלקוח/ה, בהתאם לנסיבות ובכפוף לדין.

11. יצירת קשר
    לשאלות ובירורים בנושא משלוחים ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
    טלפון: 052-8623558
    דוא״ל: bysenergyil@gmail.com