מדיניות פרטיות

תקנון אתר SENERGY – תנאי שימוש, רכישה, משלוחים, ביטולים וכרטיסי מתנה

עדכון אחרון: 18.01.2026

האתר: bysenergy.co.il ("האתר")
המפעילה: מטריקס ג׳ן בע״מ, ח.פ. 517052650 ("החברה")
כתובת: העצמאות 65, פתח תקווה (ת.ד)
טלפון: 052-8623558
מותג: SENERGY / Synergy

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, רכישת מוצרים ושירותים באמצעותו, תשלומים, אספקה ומשלוחים, ביטולים והחזרים, כרטיסי מתנה (Gift Card), תוכן משתמשים (UGC) וכל עניין אחר הקשור באתר. שימוש באתר ו/או ביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות של האתר.

1. הגדרות
   1.1 "משתמש/ת" – כל מי שגולש/ת באתר, יוצר/ת קשר, משאיר/ה פרטים, מבצע/ת רכישה או משתמש/ת בשירותי האתר.
   1.2 "לקוח/ה" – משתמש/ת שביצע/ה הזמנה באתר ו/או קיבל/ה כרטיס מתנה ו/או מימש/ה אותו.
   1.3 "מוצר/ים" – כל מוצר המוצע באתר, לרבות תוספי תזונה, מוצרים נלווים וכרטיסי מתנה דיגיטליים.
   1.4 "הזמנה" – בקשה לרכישת מוצר/ים באתר.
   1.5 "אישור הזמנה" – הודעת החברה המאשרת כי העסקה הושלמה בפועל (כמפורט בסעיף 7).
   1.6 "ימי עסקים" – ימים א׳–ה׳, למעט ערבי חג וחגים.
   1.7 "כרטיס מתנה" / "Gift Card" – שובר דיגיטלי נטען מראש בסכום כספי למימוש באתר, בכפוף לתנאים בתקנון.
   1.8 "כוח עליון" – אירועים שאינם בשליטת החברה, לרבות מצב ביטחוני/מלחמה, שביתות, עיכובי ספקים ושילוח, מגפות, מזג אוויר קיצוני, הפסקות תקשורת/חשמל, תקלות מערכות, צווים או הנחיות של רשויות, וכיוצא באלה.

2. הסכמה לתקנון ושינויים
   2.1 השימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות.
   2.2 אם אינך מסכים/ה לתנאי התקנון, כולם או חלקם, יש להימנע משימוש באתר.
   2.3 החברה רשאית לעדכן תקנון זה בכל עת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש/הרכישה.
   2.4 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות.

3. כשירות לבצע רכישה ושימוש באתר
   3.1 רכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה ובעלי כשרות משפטית. קטין/ה רשאי/ת לבצע רכישה רק באישור אפוטרופוס.
   3.2 המשתמש/ת מתחייב/ת למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.
   3.3 החברה רשאית לדרוש אימות פרטים ו/או לבצע בדיקות סבירות למניעת הונאות ושימוש לרעה.

4. השירותים באתר וזמינות
   4.1 האתר מאפשר רכישת מוצרים, יצירת קשר, קבלת מידע ותכנים, וכן פעולות נוספות כפי שייקבע מעת לעת על ידי החברה.
   4.2 החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה של האתר ו/או להיעדר תקלות. השירותים ניתנים "כמות שהם" (AS IS), בכפוף לדין.

5. מידע באתר, תיאורי מוצרים, תמונות ושגיאות
   5.1 החברה עושה מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני (תיאור מוצר, רכיבים, הוראות שימוש, תמונות, מחיר, זמינות ומבצעים).
   5.2 תמונות נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון/עיצוב/אריזה.
   5.3 ייתכנו טעויות בתום לב. במקרה של טעות מהותית (לרבות במחיר, מלאי, תיאור או תנאי מבצע), החברה רשאית לתקן, לעדכן, לא לאשר הזמנה או לבטלה ולהשיב תשלום שנגבה, בהתאם לדין.
   5.4 החברה רשאית לשנות מעת לעת היצע מוצרים, אריזות, רכיבים, עיצובים או מפרטים, בהתאם ליצרן/רגולציה/שיפורים, בכפוף לדין ולהצהרות המחייבות שעל גבי האריזה.

6. מחירים, מע״מ, מבצעים וקופונים
   6.1 המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
   6.2 דמי משלוח והנחות (אם יש) יוצגו בקופה לפני ביצוע התשלום, וזהו המידע המחייב ביחס להזמנה.
   6.3 מבצעים, קופונים והטבות עשויים להיות מוגבלים בזמן, בכמות, בסוגי מוצרים, ובתנאים נוספים (מינימום רכישה, כפל הטבות וכד'). התנאים המחייבים הם אלו שמופיעים בעמוד המבצע ובקופה במועד ההזמנה.
   6.4 החברה רשאית לשנות מחירים, להפסיק מבצע או לעדכן תנאי מבצע בכל עת, בכפוף לדין.

7. תהליך ההזמנה ואישור העסקה
   7.1 ביצוע הזמנה באתר מהווה הצעה מצד הלקוח/ה לרכוש את המוצרים בהתאם לתקנון ולתנאים המוצגים באתר בעת ההזמנה.
   7.2 הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר (א) אישור התשלום על ידי חברת האשראי/ספק הסליקה, ו-(ב) אישור החברה לזמינות ולהשלמת העסקה.
   7.3 הודעת "הזמנה התקבלה" אינה מהווה בהכרח "אישור הזמנה".
   7.4 החברה רשאית שלא לאשר או לבטל הזמנה, בין היתר, במקרים של חוסר מלאי, טעות במחיר/תיאור, חשד להונאה, פרטים שגויים, סירוב אמצעי תשלום, שימוש לרעה במבצעים/קופונים, או כוח עליון.
   7.5 במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה, יוחזר הסכום ששולם בפועל לאמצעי התשלום, בהתאם לדין.

8. תשלום וסליקה
   8.1 התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצגים בקופה.
   8.2 העסקה כפופה לאישור חברת האשראי/ספק הסליקה.
   8.3 הסליקה מתבצעת באמצעות ספקים חיצוניים מאובטחים לפי הסטנדרטים המקובלים. החברה אינה שומרת פרטי כרטיס מלאים במערכותיה בדרך כלל, אלא ככל שנדרש לצורך ביצוע העסקה ובהתאם למדיניות הספקים.

9. סירוב שירות וחסימת משתמשים
   9.1 החברה רשאית למנוע ממשתמש/ת לבצע רכישות או להשתמש באתר, לפי שיקול דעתה הסביר, ובין היתר אם נמסרו פרטים שגויים במתכוון, בוצע שימוש בלתי חוקי או מפר, נעשו ניסיונות הונאה, או הופרו תנאי התקנון.
   9.2 אין באמור כדי לגרוע מזכויות החברה לפי דין.

10. משלוחים ואספקה – משלוח עד הבית בלבד
    10.1 שיטת אספקה: משלוח עד הבית בלבד, באמצעות חברת שילוח/שליחים.
    10.2 עלות משלוח: 30 ₪ להזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש בקופה בעת ההזמנה.
    10.3 משלוח חינם/הנחות משלוח: מעת לעת החברה עשויה להציע משלוח חינם או הנחות בדמי משלוח מעל סכום רכישה מסוים. סכום הסף ותנאי ההטבה משתנים, והמחייב הוא מה שמופיע בקופה בעת ביצוע ההזמנה.
    10.4 זמני אספקה: זמני אספקה הם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסים, חגים, מצב ביטחוני, תנאי מזג אוויר, עיכובי ספקים או כוח עליון.
    10.5 אחריות לפרטים: הלקוח/ה אחראי/ת למסירת פרטי כתובת מלאים ונכונים, לרבות קומה/דירה, קוד כניסה, טלפון וזמינות לקבלת המשלוח.
    10.6 אי מסירה/אי זמינות: אם המשלוח לא נמסר עקב כתובת שגויה, אי מענה, אי זמינות, סירוב לקבל או כל סיבה שאינה בשליטת החברה – החברה רשאית לגבות תשלום בגין משלוח חוזר לפי העלות בפועל ובכפוף לדין.
    10.7 השארה ליד הדלת/מקום חלופי: אם הלקוח/ה מאשר/ת להשאיר את המשלוח ליד הדלת או במקום חלופי סביר (לרבות אצל שכן/ה/שומר/קבלה), האחריות מרגע ההשארה עוברת ללקוח/ה, והחברה לא תישא באחריות לאובדן, גניבה, נזק או פגיעה באיכות עקב תנאי סביבה לאחר המסירה.
    10.8 אחסון ורגישות לחום: תוספי תזונה עשויים להיות רגישים לתנאי אחסון. יש להקפיד על הוראות האחסון שעל גבי האריזה, ולוודא קבלת המשלוח בזמן.

11. בדיקת משלוח, מוצר חסר/שגוי/פגום
    11.1 מומלץ לבדוק את תכולת המשלוח בסמוך לקבלתו.
    11.2 במקרה של מוצר חסר, שגוי, פגום או נזק שנגרם במשלוח – יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם, בצירוף מספר הזמנה ותיעוד רלוונטי (למשל תמונות).
    11.3 החברה תפעל לתיקון, השלמה, החלפה, זיכוי או החזר בהתאם לדין ולנסיבות המקרה, ובכפוף להחזרת המוצר ככל שנדרש.

12. ביטול עסקה, החזרות והחזרים
    12.1 ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התקנות והדין החל.
    12.2 הודעת ביטול תימסר לשירות הלקוחות ותכלול לפחות שם מלא, מספר הזמנה, טלפון ופרטי ההזמנה.
    12.3 ביטול לפני שילוח: אם ההזמנה טרם יצאה לשילוח/טרם נמסרה לחברת השילוח, החברה תפעל לביטול ולהחזר בהתאם לדין ובכפוף לכך שלא בוצעו פעולות הכנה/ליקוט/שילוח בפועל.
    12.4 חריגים לזכות ביטול – תוספי תזונה/מוצרים רגישים: הלקוח/ה מודע/ת לכך שבדין קיימים חריגים לזכות ביטול בעסקת מכר מרחוק, ובין היתר ייתכן שתוספי תזונה ו/או מוצרים מסוג מזון לא יהיו ניתנים לביטול לאחר אספקה, אלא במקרים שהדין מחייב (לדוגמה: פגם, אי התאמה, מוצר שגוי, אי אספקה וכיו״ב).
    12.5 פגם/אי התאמה/מוצר שגוי: במקרה של פגם, אי התאמה או מוצר שגוי – החברה תפעל בהתאם לדין, לרבות תיקון/החלפה/זיכוי/החזר לפי העניין.
    12.6 מוצר שנפתח: מטעמי בריאות והיגיינה, וככל שהדין מאפשר, לא תתאפשר החזרת מוצר שנפתח ו/או נעשה בו שימוש, למעט מקרים שהדין מחייב.
    12.7 דמי ביטול/קיזוזים/משלוח: ככל שהדין מאפשר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול ו/או לקזז עלויות (לרבות עלויות משלוח) בהתאם לסוג הביטול, מצב ההזמנה והעלות בפועל.
    12.8 אופן ההחזר: החזר כספי (ככל שמגיע לפי דין) יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ובמועדים הנהוגים אצל חברות האשראי/ספקי התשלום.
    12.9 אוכלוסיות מוגנות: הוראות מיוחדות לאדם עם מוגבלות/אזרח ותיק/עולה חדש יחולו ככל שרלוונטי ובהתאם לדין.

13. כרטיסי מתנה (Gift Card)
    13.1 החברה מוכרת כרטיסי מתנה דיגיטליים למימוש באתר.
    13.2 רכישת כרטיס מתנה היא חד-פעמית, ולא ניתן להטעין אותו מחדש אלא אם צוין אחרת במפורש.
    13.3 כרטיס מתנה ניתן למימוש באתר לרכישת מוצרים עד גובה היתרה.
    13.4 תוקף ותנאי מימוש: תוקף כרטיס המתנה, חובות גילוי, תזכורות, הארכות וכל תנאי חובה אחרים יחולו בהתאם לדין החל במועד ההנפקה ובכפוף לתנאים שיוצגו במעמד הרכישה/שליחת הכרטיס. במקרה של סתירה, הוראות הדין יחולו.
    13.5 לא ניתן להמיר כרטיס מתנה למזומן, ולא יינתן עודף בגין שימוש חלקי, בכפוף לדין.
    13.6 לא ניתן לרכוש כרטיסי מתנה אחרים באמצעות כרטיס מתנה, אלא אם צוין אחרת במפורש.
    13.7 החברה אינה אחראית לאובדן, גניבה או שימוש לא מורשה בכרטיס המתנה, בכפוף לדין.
    13.8 ביטול עסקה/החזר (ככל שמגיע לפי דין) בגין מוצר שנרכש באמצעות כרטיס מתנה: סכום ששולם באמצעות כרטיס מתנה יוחזר לכרטיס המתנה (או בדרך חלופית בהתאם לדין ולמגבלות טכניות).
    13.9 החברה רשאית לעדכן את תנאי כרטיסי המתנה מעת לעת בכפוף לדין.

14. הצהרה רפואית – תוספי תזונה
    14.1 המוצרים באתר הם תוספי תזונה ואינם תרופות.
    14.2 המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון או טיפול, ואינו תחליף להתייעצות עם רופא/ה או גורם רפואי מוסמך.
    14.3 בהריון, בהנקה, בנטילת תרופות, במצב רפואי קיים, ברגישויות או אלרגיות – יש להיוועץ ברופא/ה לפני שימוש.
    14.4 תגובות ותוצאות עשויות להשתנות מאדם לאדם, ואין התחייבות לתוצאה מסוימת.
    14.5 בכל סתירה בין מידע באתר לבין התווית/העלון/הוראות שעל גבי האריזה – הוראות האריזה גוברות.

15. אחריות מוגבלת ושימוש במוצר
    15.1 החברה אחראית לאספקת מוצר בהתאם להזמנה ובכפוף לדין.
    15.2 החברה אינה אחראית לשימוש שלא בהתאם להוראות, לתגובה אישית, רגישות או אלרגיה שאינן בשליטת החברה, ככל שהדין מאפשר.
    15.3 החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים ככל שהדין מאפשר, ואין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להתניה על פי חוק.

16. חוות דעת, המלצות ותוכן משתמשים (UGC)
    16.1 החברה עשויה לאפשר שליחת/פרסום חוות דעת, טקסטים, תמונות וסרטונים ("תוכן משתמשים").
    16.2 המשתמש/ת מצהיר/ה כי יש לו/לה זכויות בתוכן או הרשאה כדין, וכי התוכן אינו מפר זכויות צד שלישי, אינו פוגע בפרטיות ואינו מטעה.
    16.3 בהעלאה/שליחה של תוכן משתמשים, המשתמש/ת מעניק/ה לחברה רישיון לא בלעדי, ללא תמורה, בלתי מוגבל בזמן ובטריטוריה, להשתמש בתוכן לצורכי שיווק, פרסום, הצגה באתר, רשתות חברתיות ודיוור, לרבות עריכה סבירה, קיצור או התאמה לפורמטים שונים.
    16.4 החברה רשאית להסיר או שלא לפרסם תוכן משתמשים לפי שיקול דעתה הסביר.

17. דיוור שיווקי ותקשורת
    17.1 בכפוף להסכמה מפורשת ובהתאם לדין, החברה רשאית לשלוח דברי פרסומת, עדכונים והטבות בדוא״ל, SMS, WhatsApp או באמצעי תקשורת אחרים.
    17.2 ניתן להסיר הסכמה בכל עת באמצעות קישור הסרה ו/או פנייה לשירות הלקוחות. ייתכן עיכוב טכני קצר לעדכון ההסרה.
    17.3 החברה רשאית לשלוח הודעות שירותיות שאינן שיווקיות (כגון אישור הזמנה, עדכוני משלוח, שירות לקוחות).

18. פרטיות, Cookies ושירותי צד ג׳
    18.1 השימוש במידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות של האתר.
    18.2 האתר עשוי להשתמש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורכי תפעול, אבטחה, סטטיסטיקה, אנליטיקה ושיווק/Remarketing.
    18.3 החברה עשויה להיעזר בספקי צד ג׳ לצורך הפעלת האתר והשירותים (לרבות Shopify, ספקי סליקה, שילוח, שירות לקוחות, מערכות דיוור, אנליטיקה ושיווק). מידע עשוי להישמר ולעבור עיבוד גם מחוץ לישראל בהתאם למדיניות הספקים והדין החל.
    18.4 ניתן לפנות לחברה בבקשות לעיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי, ככל שהדין מאפשר ובכפוף לצורך בזיהוי המבקש/ת.

19. אבטחת מידע
    19.1 החברה נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים לצמצום סיכוני גישה בלתי מורשית.
    19.2 אין אבטחה מושלמת. החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, תקלות או שימוש לרעה, והמשתמש/ת מודע/ת לכך.

20. קניין רוחני
    20.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, עיצובים, לוגו, תמונות, סרטונים, קוד ותוכן, שייכות לחברה ו/או לבעלי זכויות שהעניקו הרשאה.
    20.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש בתוכן ללא אישור מראש ובכתב מהחברה, אלא אם הדין מתיר אחרת.

21. שימוש אסור באתר
    21.1 אסור לבצע פעולות העלולות לשבש את פעילות האתר, לחדור למערכות, לעקוף מנגנוני אבטחה, לאסוף מידע אוטומטי ללא הרשאה, או לבצע שימוש בלתי חוקי/מפר.
    21.2 החברה רשאית לחסום גישה, לבטל הזמנות ולנקוט צעדים משפטיים בהתאם לדין.

22. שיפוי
    המשתמש/ת מתחייב/ת לשפות את החברה בגין כל נזק, הפסד, תביעה או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו״ד סביר) הנובעים מהפרת התקנון, שימוש בלתי חוקי באתר או הפרת זכויות צד שלישי.

23. כוח עליון
    23.1 החברה לא תישא באחריות לעיכוב או מניעה בביצוע התחייבויותיה עקב כוח עליון.
    23.2 במקרה של כוח עליון, החברה רשאית לדחות אספקה, לתאם מועד חלופי ו/או לבטל הזמנה ולהשיב תשלום ששולם בפועל, הכל בהתאם לדין.

24. המחאת זכויות והעברת פעילות
    החברה רשאית להמחות או להעביר את זכויותיה וחובותיה לפי תקנון זה לצד שלישי במסגרת שינוי מבני, מיזוג, רכישה או העברת פעילות, בכפוף לדין.

25. הפרדת סעיפים
    אם ייקבע שסעיף כלשהו אינו תקף או אינו אכיף, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקף יתר הוראות התקנון.

26. הדין החל וסמכות שיפוט
    דיני מדינת ישראל יחולו על תקנון זה ועל השימוש באתר. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב–יפו.

27. יצירת קשר
    לשאלות, שירות לקוחות, ביטול עסקה ופניות פרטיות:
    מטריקס ג׳ן בע״מ, ח.פ. 517052650
    טלפון: 052-8623558
    וכן באמצעות אמצעי הקשר המופיעים באתר.