מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות החזרת מוצרים והחזרים כספיים – Senergy

1. כללי
   1.1 מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולתקנותיו, ובהתחשב באופי המוצרים הנמכרים באתר (תוספי תזונה ומוצרי בריאות).
   1.2 מטעמי בטיחות, בריאות והיגיינה, לא ניתן להחזיר ו/או לבטל עסקה ביחס למוצרי תוספי תזונה לאחר שנפתחו, ו/או נעשה בהם שימוש, ו/או הוסרה/נפתחה אריזתם המקורית (גם אם לא נעשה שימוש בפועל).
   1.3 החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר חדש, סגור, שלם, באריזתו המקורית, ללא פגיעה מכל סוג, ובכפוף להוראות הדין ולתנאי מדיניות זו.
   1.4 אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכן על פי דין במקרים שבהם הדין מחייב ביטול, החלפה, תיקון או החזר.

2. מקרים חריגים – פגם או אי התאמה
   2.1 לקוח/ה שקיבל/ה מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, או במקרה של טעות מהותית במשלוח, רשאי/ת לפנות לבקשה לביטול עסקה ו/או החלפה ו/או החזר כספי, בכפוף לכל התנאים המצטברים הבאים:
   א. המוצר לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית, השלמה והסגורה.
   ב. הבקשה הוגשה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל.
   ג. נמסרה הוכחת רכישה (חשבונית ו/או אישור הזמנה).
   ד. צורף פירוט ברור של סיבת הפנייה, ובמקרה של נזק/פגם – תיעוד מתאים (לרבות תמונה/ות).
   2.2 לאחר בדיקה ואישור הפנייה על ידי החברה, ובמקרה שבו יימצא כי מדובר בפגם ו/או אי התאמה ו/או טעות מצד החברה, יינתן החזר כספי מלא (או פתרון חלופי לפי שיקול דעת החברה ובהסכמת הלקוח/ה, כגון החלפה) ללא גביית דמי ביטול.
   2.3 ההחזר הכספי, ככל שמגיע, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול וקבלת המוצר חזרה (ככל שנדרש), ובהתאם להוראות הדין ולנהלי חברות האשראי/ספקי התשלום.
   2.4 איסוף מוצר פגום/שגוי (ככל שיידרש) יתואם מול הלקוח/ה ויבוצע על ידי החברה לכתובת הלקוח/ה, ללא תוספת עלות.

3. אופן הגשת בקשת ביטול/פנייה
   3.1 ניתן להגיש בקשה לביטול/החזר/החלפה באחת מהדרכים הבאות:
   א. דוא״ל: bysenergyil@gmail.com
   ב. באמצעות טופס יצירת קשר/ביטול באתר: bysenergy.co.il (לפי האפשרויות המוצגות באתר במועד הפנייה)
   3.2 הבקשה חייבת לכלול את כל הפרטים הבאים:
   א. שם מלא
   ב. מספר הזמנה ו/או מספר חשבונית
   ג. תיאור התקלה או סיבת הפנייה/הביטול
   ד. פרטי התקשרות: טלפון ודוא״ל
   3.3 החברה רשאית לבקש מידע או מסמכים נוספים לצורך בירור הפנייה, לרבות תמונות נוספות, מספר אצווה/LOT או פרטים המופיעים על האריזה.

4. כרטיסי מתנה (Gift Card)
   4.1 לא ניתן לבטל רכישת כרטיס מתנה לאחר השלמת הרכישה, למעט אם הדין מחייב אחרת.
   4.2 כרטיסי מתנה אינם ניתנים להמרה לכסף מזומן ולא יינתן בגינם החזר כספי מכל סוג.
   4.3 במקרה של ביטול כדין של מוצר שנרכש באמצעות כרטיס מתנה (ככל שרלוונטי ועל פי דין), ההחזר יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס המתנה, או בדרך חלופית בהתאם לדין ולמגבלות טכניות.

5. סירוב אספקה, כתובת שגויה או אי זמינות לקבלת משלוח
   5.1 במקרה שבו משלוח יוחזר לחברה עקב סירוב לקבלה, כתובת שגויה שנמסרה על ידי הלקוח/ה, אי מענה, או אי זמינות חוזרת לקבלת המשלוח, החברה רשאית, ככל שהדין מאפשר ובהתאם לנסיבות, לנכות מההחזר (אם קיים) עלויות טיפול ושילוח בפועל.
   5.2 במקרה של תיאום משלוח חוזר, החברה רשאית לחייב בעלות משלוח נוספת בהתאם לעלות בפועל ולתנאים שיוצגו ללקוח/ה.

6. יצירת קשר
   לשאלות ובירורים בנושא החזרות והחזרים:
   דוא״ל: bysenergyil@gmail.com
   טלפון שירות לקוחות: 052-8623558